Исследование 70 450 разговоров по поддержке показало, что анализ настроения плохо отражает удовлетворенность клиентов, при этом оценки удовлетворенности на основе GPT-5.4 коррелируют с рейтингами на 0.47, в то время как анализ настроения показывает корреляцию 0.36. Модель также выявила 44% разговоров, где тон и удовлетворенность расходятся, что выявляет «терпимую тревожность» — клиенты, которые заявляют о удовлетворении, все же указывают на исправляемые проблемы — явление, не видимое анализом настроения.