Настоящее исследование изучает несоответствие между звездными рейтингами и тональностью текстовых отзывов в отзывах о туристических достопримечательностях Шри-Ланки. Проанализировав набор данных из 16 156 отзывов за период с 2010 по 2023 год, исследователи использовали конвейер на основе трансформеров для независимого определения тональности текста без учета присвоенных рейтингов. Анализ показывает, что 18,6% отзывов демонстрируют несоответствие, в первую очередь обусловленное поведением «консервативного оценщика» и «обязательной пятизвездочной оценки». Эти расхождения варьируются в зависимости от типа объекта: музеи демонстрируют самые высокие показатели расхождений. Статистические тесты, логистическая регрессия, Random Forest и SHAP-анализ выявили тип объекта, экспертность рецензента, длину отзыва и временные факторы как ключевые причины этого явления. Результаты показывают, что звездные рейтинги не являются взаимозаменяемыми с текстовой тональностью и требуют проверки перед использованием в качестве эталонных меток (ground-truth) в задачах NLP.