Saudi Telecom Company (STC) стремится повысить удовлетворенность пользователей, используя обратную связь из Twitter для анализа настроений. Исследование восполняет пробел в обработке естественного языка на арабском языке путем обучения модели MARBERT на специфическом наборе данных из 24 513 твитов. Эта коллекция включает 1 437 положительных, 13 828 отрицательных и 5 694 нейтральных твитов, а также 1 221 саркастических и 2 297 неопределенных записей. Основная цель заключается в анализе этих настроений для повышения отзывчивости службы поддержки клиентов STC. Производительность оценивалась с использованием метрик f1-score, precision и recall для обеспечения надежного обнаружения спама и настроений. Результаты показывают, что предложенная схема обеспечивает перспекточную точность по сравнению с существующими методами в литературе.