Un estudio de 70.450 conversaciones de soporte encontró que el análisis de sentimiento captura pobremente la satisfacción del cliente, con estimaciones de satisfacción basadas en GPT-5.4 correlacionándose 0.47 con las calificaciones frente a los 0.36 del sentimiento. El modelo también reveló que en el 44% de las conversaciones el tono y la satisfacción divergen, exponiendo 'fricción tolerada'—clientes satisfechos que aún reportan problemas solucionables—invisibles para el análisis de sentimiento.