Deutsche TelekomはAIネイティブの運用モデルを目指し、2026年初頭以来のAIツールの利用が546%増加し、月間アクティブユーザー数が5万人を超えた。同社は既存のプロセスにAIを追加するだけでなく、カスタマーサービス、従業員業務、ネットワークインフラ全体のワークフローを再設計している。

  • 2026年初頭からAIツールの利用が546%増加した。
  • ChatGPT EnterpriseおよびAPIツールリングの月間アクティブユーザー数が5万人を超えた。
  • ネットワーク運用にAIを組み込み、モバイルパフォーマンスを動的に最適化。
  • ボイス通信におけるリアルタイム翻訳とインテリジェントな通話支援を開発中。

この変革は、親しみやすいコミュニケーションチャネルにインテリジェンスを直接埋め込むことでAIへのアクセスを民主化し、大規模な効率性と顧客体験の向上を目指している。