Barclays está ampliando su colaboración estratégica con Anthropic para integrar sistemas de IA seguros y de nivel empresarial en sus operaciones globales. El banco tiene como objetivo acelerar el desarrollo de software, modernizar los sistemas heredados y mejorar la eficiencia operativa mediante el despliegue de Claude Code al 50% de su personal de desarrollo para finales de 2026.
- El Asistente de Conocimiento de los Colaboradores de Barclays, impulsado por generación aumentada con recuperación, está activo desde 2025 y es utilizado por más de 16.000 colaboradores para dar soporte a más de 20 millones de clientes minoristas en el Reino Unido.
- El asistente ha gestionado más de un millón de búsquedas, lo que ha resultado en un acceso más rápido a la información y una atención al cliente más rápida.
- En el negocio de Mercados Globales, los modelos de Claude procesan aproximadamente 120.000 correos electrónicos diarios para clasificar y enriquecer las consultas de los clientes, reduciendo la actividad de manejo manual.
La asociación hace hincapié en un despliegue responsable con controles robustos de gobernanza y seguridad. Barclays espera que Claude sea utilizado por la mayoría de los ingenieros de software para 2027 como parte de su compromiso a largo plazo con la mejora de la productividad y los resultados para los clientes.