バークレイズはAnthropicとの戦略的協力を拡大し、グローバルな業務全体に安全でエンタープライズグレードのAIシステムを導入する。同銀行は2026年末までにClaude Codeを開発者の50%に展開することで、ソフトウェア開発の加速、レガシーシステムの近代化、運用効率の向上を目指している。

  • バークレイズの従業員向けナレッジアシスタントは検索拡張生成（RAG）を活用しており、2025年から稼働し、1万6,000人以上の従業員が2,000万人以上の英国の個人顧客をサポートするために利用している。
  • このアシスタントは100万件以上の検索を処理し、情報へのアクセス速度向上と顧客サポートの迅速化を実現した。
  • グローバルマーケット部門では、Claudeモデルが毎日約12万件のメールを処理して顧客問い合わせの分類と補完を行い、手作業による対応業務を削減している。

このパートナーシップは、堅牢なガバナンスとセキュリティ制御による責任ある導入を重視している。バークレイズは、生産性と顧客成果の向上への長期的コミットメントの一環として、2027年までにソフトウェアエンジニアの大多数がClaudeを利用するようになることを期待している。