OpenAI telah memperkenalkan "Presence", sebuah produk baru yang dirancang untuk membantu perusahaan menerapkan agen AI yang andal yang mampu menangani alur kerja produksi bernilai tinggi seperti dukungan pelanggan dan permintaan TI internal. Sistem ini menggabungkan penalaran model dengan kebijakan khusus, pagar pengaman, dan aturan eskalasi untuk memastikan akurasi dan kontrol.
- Presence mendukung pengalaman suara dan obrolan waktu nyata, memungkinkan agen menyelesaikan masalah seperti tagihan atau klaim asuransi sambil mematuhi izin yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Lingkaran peningkatan yang didukung Codex menganalisis sesi produksi dan eskalasi untuk menyarankan pembaruan, memungkinkan agen beradaptasi seiring perubahan perilaku pengguna.
- Produk ini saat ini tersedia untuk pelanggan perusahaan yang memenuhi syarat melalui program ketersediaan umum terbatas yang dipimpin oleh Insinyur Penyebaran Langsung OpenAI (OpenAI Forward Deployed Engineers).
Pengumuman tersebut menyoroti bahwa teknologi dasar sudah menggerakkan saluran dukungan telepon berbahasa Inggris OpenAI, di mana ia menyelesaikan 75% masalah masuk tanpa bantuan manusia.