OpenAI는 "Presence"라는 새로운 제품을 출시했습니다. 이 제품은 고객 지원 및 내부 IT 요청과 같은 고가치 생산 워크플로우를 처리할 수 있는 신뢰할 수 있는 AI 에이전트를 기업이 배포하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 이 시스템은 모델 추론을 특정 정책, 가드레일 및 에스컬레이션 규칙과 결합하여 정확성과 제어를 보장합니다.
- Presence는 실시간 음성 및 채팅 경험을 지원하며, 에이전트가 회사에서 정의한 권한을 준수하면서 청구 또는 보험 청구와 같은 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
- Codex 기반 개선 루프는 생산 세션과 에스컬레이션을 분석하여 업데이트를 제안하고, 사용자 행동이 변경됨에 따라 에이전트가 적응할 수 있도록 합니다.
- 이 제품은 현재 OpenAI Forward Deployed Engineers가 주도하는 제한된 일반 가용성 프로그램을 통해 자격 있는 엔터프라이즈 고객에게 제공됩니다.
발표에서는 핵심 기술이 이미 OpenAI의 영어 전화 지원 채널을 구동하고 있으며, 인간의 도움 없이 수신 문제의 75%를 해결한다고 강조했습니다.