A OpenAI lançou o "Presence", um novo produto projetado para ajudar empresas a implantar agentes de IA confiáveis capazes de lidar com fluxos de trabalho de produção de alto valor, como suporte ao cliente e solicitações internas de TI. O sistema combina raciocínio do modelo com políticas específicas, barreiras de segurança e regras de escalonamento para garantir precisão e controle.
- O Presence suporta experiências de voz e chat em tempo real, permitindo que os agentes resolvam problemas como faturamento ou reivindicações de seguro enquanto aderem às permissões definidas pela empresa.
- Um loop de melhoria alimentado por Codex analisa sessões de produção e escalonamentos para sugerir atualizações, permitindo que os agentes se adaptem à medida que o comportamento do usuário muda.
- O produto está atualmente disponível para clientes empresariais elegíveis por meio de um programa de disponibilidade geral limitada liderado por engenheiros de implantação direta da OpenAI (OpenAI Forward Deployed Engineers).
O anúncio destaca que a tecnologia subjacente já alimenta o canal de suporte telefônico em inglês da OpenAI, onde resolve 75% dos problemas de entrada sem assistência humana.