OpenAI 推出了“Presence”，这是一款新产品，旨在帮助企业部署可靠的 AI 代理，以处理高价值的生产工作流，例如客户支持和内部 IT 请求。该系统将模型推理与特定策略、护栏和升级规则相结合，以确保准确性和控制力。

  • Presence 支持实时语音和聊天体验，允许代理在遵守公司定义的权限的同时解决计费或保险索赔等问题。
  • 由 Codex 驱动的改进循环分析生产会话和升级情况以建议更新，使代理能够适应用户行为的变化。
  • 该产品目前通过 OpenAI Forward Deployed Engineers 领导的有限通用可用性计划向符合条件的企业客户提供。

公告强调，其底层技术已经为 OpenAI 的英语电话支持渠道提供支持，该渠道无需人工协助即可解决 75% 的入站问题。