Компания OpenAI представила «Presence» — новый продукт, предназначенный для помощи предприятиям в развертывании надежных AI-агентов, способных обрабатывать высокоценные производственные рабочие процессы, такие как поддержка клиентов и внутренние IT-запросы. Система объединяет рассуждения модели с конкретными политиками, защитными барьерами и правилами эскалации для обеспечения точности и контроля.
- Presence поддерживает опыт взаимодействия в реальном времени через голос и чат, позволяя агентам решать такие проблемы, как выставление счетов или страховые случаи, соблюдая разрешения, определенные компанией.
- Цикл улучшений на базе Codex анализирует производственные сессии и эскалации, чтобы предлагать обновления, позволяя агентам адаптироваться по мере изменения поведения пользователей.
- Продукт в настоящее время доступен для соответствующих корпоративных клиентов через программу ограниченного общего доступа под руководством инженеров OpenAI Forward Deployed Engineers.
В объявлении подчеркивается, что лежащая в основе технология уже обеспечивает работу канала телефонной поддержки OpenAI на английском языке, где она решает 75% входящих проблем без помощи человека.