OpenAIは、「Presence」という新しい製品を導入しました。これは、顧客サポートや内部ITリクエストなど、高価値な生産ワークフローを処理できる信頼性の高いAIエージェントを企業が展開するのを支援するために設計されています。このシステムは、モデルの推論と特定のポリシー、ガードレール、エスカレーションルールを組み合わせて、正確性と制御性を確保します。

  • Presenceはリアルタイムの音声およびチャット体験をサポートし、エージェントが会社の定義した権限を遵守しながら、請求や保険請求などの問題を解決できるようにします。
  • Codexによる改善ループが生産セッションとエスカレーションを分析して更新を提案し、ユーザーの行動の変化に合わせてエージェントが適応できるようにします。
  • この製品は現在、OpenAI Forward Deployed Engineersが主導する限定一般公開プログラムを通じて、対象となるエンタープライズ顧客に提供されています。

発表では、基盤技術がすでにOpenAIの英語電話サポートチャネルを駆動しており、人間の支援なしで着信問題の75%を解決していることが強調されました。