OpenAI a lancé « Presence », un nouveau produit conçu pour aider les entreprises à déployer des agents IA fiables capables de gérer des flux de travail de production à haute valeur ajoutée tels que le support client et les demandes informatiques internes. Le système combine le raisonnement du modèle avec des politiques spécifiques, des garde-fous et des règles d'escalade pour garantir précision et contrôle.
- Presence prend en charge des expériences vocales et de chat en temps réel, permettant aux agents de résoudre des problèmes tels que la facturation ou les réclamations d'assurance tout en respectant les autorisations définies par l'entreprise.
- Une boucle d'amélioration alimentée par Codex analyse les sessions de production et les escalades pour suggérer des mises à jour, permettant aux agents de s'adapter à mesure que le comportement des utilisateurs change.
- Le produit est actuellement disponible pour les clients éligibles via un programme de disponibilité générale limitée dirigé par des ingénieurs d'intervention directe d'OpenAI (OpenAI Forward Deployed Engineers).
L'annonce souligne que la technologie sous-jacente alimente déjà le canal de support téléphonique en anglais d'OpenAI, où il résout 75 % des problèmes entrants sans assistance humaine.