OpenAI ha presentado "Presence", un nuevo producto diseñado para ayudar a las empresas a implementar agentes de IA confiables capaces de manejar flujos de trabajo de producción de alto valor como el soporte al cliente y las solicitudes internas de TI. El sistema combina el razonamiento del modelo con políticas específicas, barreras de seguridad y reglas de escalamiento para garantizar precisión y control.
- Presence soporta experiencias de voz y chat en tiempo real, permitiendo que los agentes resuelvan problemas como facturación o reclamos de seguros mientras se adhieren a los permisos definidos por la empresa.
- Un bucle de mejora impulsado por Codex analiza sesiones de producción y escalamientos para sugerir actualizaciones, permitiendo que los agentes se adapten a medida que cambia el comportamiento del usuario.
- El producto está actualmente disponible para clientes empresariales elegibles a través de un programa de disponibilidad general limitada liderado por ingenieros de implementación directa de OpenAI (OpenAI Forward Deployed Engineers).
El anuncio destaca que la tecnología subyacente ya impulsa el canal de soporte telefónico en inglés de OpenAI, donde resuelve el 75% de los problemas entrantes sin asistencia humana.