Cars24 utiliza agentes impulsados por OpenAI para gestionar más de 1 millón de minutos de conversación mensuales, recuperando el 12% de los prospectos de vendedores previamente perdidos y aumentando las tasas de resolución de soporte al cliente en un 50%. La empresa también ha implementado ChatGPT Enterprise y Codex en toda su organización central, permitiendo que empleados de ingeniería, finanzas, legal, marketing y operaciones creen flujos de trabajo de IA de forma independiente.
- Los agentes de voz y chat de IA manejan todo el proceso de compra y venta de automóviles, incluyendo evaluación del presupuesto, reserva de pruebas de manejo, exploración de financiamiento y soporte post-compra.
- Para los vendedores, los agentes recopilan detalles del vehículo, programan inspecciones, reactivan prospectos que abandonaron después de 10 días y recopilan información competitiva.
- Codex está integrado en el ciclo de vida del desarrollo de software, ayudando a gerentes de producto con tickets de Linear, equipos de ingeniería con informes de errores y automatizando actualizaciones de GitHub.
- Los equipos de finanzas e inversiones utilizan Codex para extraer datos de sistemas de registro, ejecutar análisis y automatizar revisiones de solicitudes de compra por encima de umbrales definidos.
- El uso diario activo de ChatGPT Enterprise y Codex alcanza entre el 85% y el 90% entre los aproximadamente 600 empleados de la organización central.
La IA sirve tanto como capa de interacción con el cliente para experiencias consistentes y de alta calidad a escala, como capa operativa interna que permite a los equipos resolver sus propios problemas y construir herramientas más rápido.