A Cars24 utiliza agentes alimentados pela OpenAI para gerenciar mais de 1 milhão de minutos de conversação mensais, recuperando 12% dos leads de vendedores anteriormente perdidos e aumentando as taxas de resolução do suporte ao cliente em 50%. A empresa também implantou o ChatGPT Enterprise e o Codex em toda a sua organização central, permitindo que funcionários das áreas de engenharia, finanças, jurídico, marketing e operações criem fluxos de trabalho de IA de forma independente.
- Agentes de voz e chat para IA lidam com toda a jornada de compra e venda de carros, incluindo avaliação de orçamento, agendamento de test drive, exploração de financiamento e suporte pós-compra.
- Para vendedores, os agentes coletam detalhes do veículo, agendam inspeções, reengajam leads que abandonaram o processo após 10 dias e reúnem insights competitivos.
- O Codex está integrado ao ciclo de vida de desenvolvimento de software, auxiliando gerentes de produto com tickets no Linear, equipes de engenharia com relatórios de bugs e automatizando atualizações no GitHub.
- As equipes de finanças e relações com investidores usam o Codex para extrair dados dos sistemas de registro, executar análises e automatizar revisões de solicitações de compra acima dos limites definidos.
- O uso diário ativo do ChatGPT Enterprise e do Codex atinge 85% a 90% entre os aproximadamente 600 funcionários da organização central.
A IA atua tanto como uma camada de engajamento do cliente para experiências consistentes e de alta qualidade em escala quanto como uma camada operacional interna que permite às equipes resolverem seus próprios problemas e construírem ferramentas mais rapidamente.