Cars24はOpenAI搭載のエージェントを活用し、月間100万件以上の会話を管理し、以前流失していた売り手リードの12%を回復させ、カスタマーサポートの解決率を50%向上させた。同社はまた、ChatGPT EnterpriseとCodexを中央組織全体に展開し、エンジニアリング、財務、法務、マーケティング、運用の各部門の従業員がAIワークフローを自律的に構築できるようにした。

  • AI音声およびチャットエージェントは、予算評価、テストドライブの予約、融資の検討、購入後のサポートを含む、車の購入・売却の全プロセスを担当する。
  • 売り手向けには、車両の詳細収集、点検のスケジュール設定、10日後に離脱したリードへの再アプローチ、競合情報の収集を行う。
  • Codexはソフトウェア開発ライフサイクルに統合され、プロダクトマネージャーのLinearチケット支援、エンジニアチームのバグレポート対応、GitHub更新の自動化を支援する。
  • 財務および投資家関係チームは、Codexを使用して記録システムからデータを抽出し、分析を実行し、定義された閾値を超える購入リクエストのレビューを自動化している。
  • ChatGPT EnterpriseとCodexの日次アクティブユーザー率は、中央組織の約600人の従業員間で85%から90%に達している。

AIは、大規模な一貫した高品質な体験を提供する顧客エンゲージメント層として機能すると同時に、チームが自らの問題を解決し、ツールをより迅速に構築できる内部運用層としても機能している。