Cars24 использует агентов на базе OpenAI для обработки более 1 миллиона минут разговоров в месяц, возвращая 12% ранее потерянных лидов от продавцов и повышая уровень разрешения обращений в службе поддержки клиентов на 50%. Компания также развернула ChatGPT Enterprise и Codex в своей центральной организации, что позволило сотрудникам из отделов инженерии, финансов, юриспруденции, маркетинга и операций самостоятельно создавать рабочие процессы с ИИ.
- Агенты голосовой связи и чата обрабатывают весь путь покупки и продажи автомобиля, включая оценку бюджета, бронирование тест-драйва, изучение вариантов финансирования и поддержку после покупки.
- Для продавцов агенты собирают данные о транспортных средствах, планируют осмотры, повторно привлекают лиды, которые отвалились через 10 дней, и собирают конкурентную аналитику.
- Codex интегрирован в жизненный цикл разработки программного обеспечения, помогая менеджерам продуктов с задачами в Linear, командам инженеров — с отчетами об ошибках и автоматизируя обновления в GitHub.
- Команды финансов и связей с инвесторами используют Codex для извлечения данных из систем учета, проведения анализа и автоматизации проверки запросов на покупку, превышающих установленные пороги.
- Ежедневная активная использование ChatGPT Enterprise и Codex достигает 85–90% среди примерно 600 сотрудников центральной организации.
ИИ служит как слоем взаимодействия с клиентами для обеспечения последовательного высококачественного опыта в масштабах, так и внутренним операционным слоем, позволяющим командам самостоятельно решать свои проблемы и быстрее создавать инструменты.