Cars24 utilise des agents alimentés par OpenAI pour gérer plus d'un million de minutes de conversation mensuelles, récupérant 12 % des leads vendeurs précédemment perdus et augmentant de 50 % les taux de résolution du support client. L'entreprise a également déployé ChatGPT Enterprise et Codex au sein de son organisation centrale, permettant aux employés des départements ingénierie, finance, juridique, marketing et opérations de construire des workflows d'IA de manière autonome.
- Les agents vocaux et de chat IA gèrent l'intégralité du parcours d'achat et de vente de véhicules, y compris l'évaluation du budget, la réservation d'essais routiers, l'exploration du financement et le support post-achat.
- Pour les vendeurs, les agents collectent les détails du véhicule, planifient les inspections, relancent les leads qui se sont désengagés après 10 jours et recueillent des informations concurrentielles.
- Codex est intégré au cycle de vie du développement logiciel, assisté les chefs de produit avec les tickets Linear, les équipes d'ingénierie avec les rapports de bugs et automatisant les mises à jour GitHub.
- Les équipes finance et relations investisseurs utilisent Codex pour extraire des données des systèmes de référence, exécuter des analyses et automatiser la revue des demandes d'achat au-dessus des seuils définis.
- L'utilisation quotidienne active de ChatGPT Enterprise et Codex atteint 85 % à 90 % parmi les environ 600 employés de l'organisation centrale.
L'IA sert à la fois de couche d'engagement client pour des expériences de haute qualité cohérentes à grande échelle et de couche de fonctionnement interne permettant aux équipes de résoudre leurs propres problèmes et de construire des outils plus rapidement.