Cars24 memanfaatkan agen bertenaga OpenAI untuk mengelola lebih dari 1 juta menit percakapan bulanan, memulihkan 12% prospek penjual yang sebelumnya hilang, dan meningkatkan tingkat resolusi dukungan pelanggan sebesar 50%. Perusahaan juga telah menerapkan ChatGPT Enterprise dan Codex di seluruh organisasi pusatnya, memungkinkan karyawan di bidang teknik, keuangan, hukum, pemasaran, dan operasi untuk membangun alur kerja AI secara mandiri.
- Agen suara dan chat AI menangani seluruh perjalanan pembelian dan penjualan mobil, termasuk penilaian anggaran, pemesanan test drive, eksplorasi pembiayaan, dan dukungan pasca-pembelian.
- Untuk penjual, agen mengumpulkan detail kendaraan, menjadwalkan inspeksi, menjangkau kembali prospek yang hilang setelah 10 hari, dan mengumpulkan wawasan kompetitif.
- Codex terintegrasi ke dalam siklus hidup pengembangan perangkat lunak, membantu manajer produk dengan tiket Linear, tim teknik dengan laporan bug, dan mengotomasi pembaruan GitHub.
- Tim keuangan dan hubungan investor menggunakan Codex untuk menarik data dari sistem catatan, menjalankan analisis, dan meninjau permintaan pembelian di atas ambang batas yang ditentukan secara otomatis.
- Penggunaan aktif harian ChatGPT Enterprise dan Codex mencapai 85% hingga 90% di antara sekitar 600 karyawan di organisasi pusat.
AI berfungsi sebagai lapisan keterlibatan pelanggan untuk pengalaman berkualitas tinggi yang konsisten dalam skala besar, sekaligus lapisan operasi internal yang memungkinkan tim menyelesaikan masalah mereka sendiri dan membangun alat lebih cepat.