Cars24利用由OpenAI驱动的智能体管理每月超过100万分钟的对话量，挽回12%此前流失的卖家线索，并将客户支持解决率提高50%。该公司还在全公司范围内部署了ChatGPT Enterprise和Codex，使工程、财务、法务、营销和运营部门的员工能够独立构建AI工作流。

  • AI语音和聊天智能体处理完整的汽车买卖流程，包括预算评估、试驾预订、融资探索和购后支持。
  • 对于卖家，智能体收集车辆详情、安排检测、重新联系10天后流失的线索，并收集竞争情报。
  • Codex已集成到软件开发生命周期中，协助产品经理处理Linear工单、帮助工程团队处理错误报告，并自动化GitHub更新。
  • 财务和投资者关系团队使用Codex从记录系统中提取数据、运行分析，并自动审查超过定义阈值的采购请求。
  • ChatGPT Enterprise和Codex在日常活跃用户中达到85%至90%，覆盖中央组织约600名员工。

AI既作为客户互动层以规模化提供一致的高质量体验，又作为内部运营层，使团队能够自行解决问题并更快地构建工具。