Cars24는 OpenAI 기반 에이전트를 활용하여 월간 100만 분 이상의 대화를 관리하고, 이전에 유실된 판매자 리드의 12%를 복구하며 고객 지원 해결율을 50% 향상시켰습니다. 또한 회사는 ChatGPT Enterprise와 Codex를 중앙 조직 전체에 배포하여 엔지니어링, 재무, 법무, 마케팅, 운영 부서의 직원들이 자체적으로 AI 워크플로우를 구축할 수 있도록 했습니다.
- AI 음성 및 채팅 에이전트는 예산 평가, 시승 예약, 금융 탐색, 구매 후 지원을 포함한 차량 구매 및 판매 전 과정을 처리합니다.
- 판매자를 위해 에이전트는 차량 세부 정보 수집, 검사 일정 조정, 10일 후 이탈한 리드 재연결, 경쟁사 인사이트 수집을 수행합니다.
- Codex는 소프트웨어 개발 수명 주기에 통합되어 제품 관리자의 Linear 티켓 지원, 엔지니어링 팀의 버그 보고서 처리, GitHub 업데이트 자동화를 지원합니다.
- 재무 및 투자자 관계 팀은 기록 시스템에서 데이터를 추출하고 분석을 실행하며 정의된 임계값 이상의 구매 요청 검토를 자동화하기 위해 Codex를 사용합니다.
- ChatGPT Enterprise와 Codex의 일일 활성 사용률은 중앙 조직의 약 600명 직원 사이에서 85%에서 90%에 달합니다.
AI는 대규모로 일관된 고품질 경험을 제공하는 고객 참여 레이어이자, 팀이 자체 문제를 해결하고 도구를 더 빠르게 구축할 수 있게 하는 내부 운영 레이어로서 역할을 합니다.