avatarin заключила партнёрство с Yamada Holdings для создания круглосуточного многоязычного торгового агента для Yamada Denki с использованием GPT-Realtime от OpenAI. Система поддерживает естественные голосовые разговоры и направляет покупателей от поиска товара до принятия решения о покупке.
- В ходе двухнедельной публичной кампании в онлайн-магазине Yamada Denki участвовало около 30 000 пользователей.
- 92% ответов на послепользовательский опрос были положительными.
- Агент использует генерацию с дополнением через поиск (retrieval-augmented generation), чтобы поддерживать точность информации о товарах при сохранении низкой задержки.
- Он интегрирует экспертные знания Yamada Denki в продажи в потоки диалога и проактивно задаёт уточняющие вопросы.
Сервис позволяет клиентам получать экспертную поддержку вне часов работы магазина, предоставляя данные о причинах колебаний покупателей и их предпочтениях, которые ранее было трудно наблюдать.