Circles는 AI 네이티브 텔레콤 스택을 구축하기 위해 OpenAI 기술을 활용하며, 고객 지원을 위한 CareX 멀티 에이전트 아키텍처와 개인화를 위한 Xplore IQ 엔진을 배포합니다. 이 통합은 지원, 운영 및 수익화를 실시간으로 연결하는 사전 대응형 맥락 인식 참여를 가능하게 합니다.
- CareX는 인간의 개입 없이 고객 지원 상호작용에 대해 65%의 자율 해결률을 달성했습니다.
- 싱가포르에서 AI 기반 개인화는 ARPU를 22% 증가시키고 이탈률을 9% 감소시켰습니다.
- 엔지니어링 팀의 개발 효율성을 29% 향상시킨 내부 Codex 사용.
- 플랫폼은 실시간 음성 지원으로 확장함에 따라 95%의 자율 해결률을 목표로 합니다.
이 시스템은 자동화된 안전 장치와 제한된 에이전트 접근을 통해 운영 통제를 유지하면서 실제 결과를 제공하여 사후 대응형 지원을 넘어설 것을 목표로 합니다.