Circles exploite la technologie d'OpenAI pour construire une pile de télécommunications native à l'IA, déployant l'architecture multi-agents CareX pour le support client et le moteur Xplore IQ pour la personnalisation. Cette intégration permet un engagement proactif et conscient du contexte qui relie le support, les opérations et la monétisation en temps réel.
- CareX atteint un taux de résolution autonome de 65 % pour les interactions de support client sans intervention humaine.
- La personnalisation pilotée par l'IA à Singapour a augmenté l'ARPU de 22 % et réduit le churn de 9 %.
- L'utilisation interne de Codex a entraîné une augmentation de 29 % de l'efficacité de développement pour les équipes d'ingénierie.
- La plateforme vise un taux de résolution autonome de 95 % à mesure qu'elle s'étend au support vocal en temps réel.
Le système vise à aller au-delà du support réactif en fournissant des résultats concrets tout en maintenant le contrôle opérationnel grâce à des sauvegardes automatisées et à un accès limité des agents.